Maîtriser la Relation Client en Environnement Digitalisé pour les Entreprises | Formation professionnelle Jobconnex

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Maîtriser la Relation Client en Environnement Digitalisé pour les Entreprises en fait partie.

Cette formation professionnelle aide les entreprises à moderniser leur approche commerciale en combinant les fondamentaux de la négociation et les outils de digitalisation de la relation client. Conçu pour les équipes commerciales et marketing, le programme couvre l'optimisation des parcours clients, l'utilisation des CRM, l'analyse des données pour personnaliser les interactions et les techniques de vente adaptées au digital. La démarche pédagogique privilégie des mises en situation réelles et des cas pratiques pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Acquérir les techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux", "Optimiser l'utilisation des outils CRM pour améliorer la relation client", "Personnaliser les parcours clients grâce à l'analyse des données", "Développer des stratégies commerciales multicanaux", "Évaluer et améliorer la satisfaction client en environnement digital"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation commerciale à l'ère digitale", "content": "Principes de la négociation en face-à-face et à distance. Adaptation des techniques aux nouveaux canaux (chat, visioconférence, réseaux sociaux). Construction d'un argumentaire commercial percutant dans un environnement digitalisé. Étude de cas sur des scénarios réels.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Digitalisation de la relation client : outils et bonnes pratiques", "content": "Présentation des outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.). Configuration et utilisation optimale pour le suivi des prospects et clients. Automatisation des processus commerciaux. Intégration des outils de communication digitale (emails, messagerie instantanée, téléphone).", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des donnée

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).