BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Parcours Entreprise — Montée en compétences | Jobconnex

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , Parcours Entreprise en fait partie.

Cette formation d’une journée, animée en présentiel, s’adresse aux équipes commerciales et aux responsables de la relation client souhaitant maîtriser les nouvelles pratiques de négociation digitale. Le programme mêle théorie et ateliers pratiques : techniques de négociation adaptées aux canaux numériques, utilisation d’outils d’intelligence artificielle pour qualifier les prospects, et mise en place de processus automatisés pour suivre les échanges. Les participants apprendront à analyser les données clients, à personnaliser les offres et à piloter la satisfaction grâce aux indicateurs digitaux. Chaque séquence est conçue pour être immédiatement exploitable dans le cadre professionnel, avec des cas concrets issus de différents secteurs. La formation est éligible aux financements OPCO, garantissant un accès simple aux entreprises. Au terme du jour, les stagiaires disposeront d’un plan d’action opérationnel pour renforcer la performance de leur relation client et accélérer la digitalisation de leurs processus commerciaux.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation sur les canaux digitaux", "Intégrer les outils d’intelligence artificielle dans le processus commercial", "Optimiser le suivi des prospects grâce aux CRM avancés", "Analyser les indicateurs de satisfaction client en temps réel", "Construire un plan d’action digital pour la relation client"]

Programme

[{"module": "Journée complète , Négociation digitale", "content": "Matinée : techniques de négociation adaptées aux environnements numériques, exercices de rôle‑play. Pause. Après‑midi : découverte des outils d’IA (chatbot, analyse de sentiment), mise en pratique sur des cas réels, élaboration d’un plan d’action personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).